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地沟盖板业务如何打回访电话

来源:本站   作者:航金丝网   发布:2016-8-3   阅读:  

河北航金钢格板厂有十余年的地沟盖板生产经验,从我们的经验来看,优秀的地沟盖板业务60%的业绩都来源于老客户,那么我们应该如何对老客户进行有效的回访,创造新的价值?
1、地沟盖板业务要注重客户细分工作,在客户回访之前,要对客户进行细分
客户细分的方法很多,地沟盖板业务可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类,客户的来源包括:电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等;在客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。总而言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、地沟盖板业务要明确客户需求
确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。客户对哪种产品感兴趣,如地沟盖板、镀锌沟盖板、不锈钢沟盖板、雨水篦子等,特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。
3、地沟盖板业务要选择确定合适的回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。
从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。按销售周期看,回访的方式主要有:
(1)定期做回访:这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。
(2)提供了接触之后的回访:这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案,最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。
4、地沟盖板业务要抓住客户回访的机会
地沟盖板业务在惊醒客户回访过程中要了解客户的不满意,找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题,而且加深客户关系。
5、地沟盖板业务要利用客户回访促进重复销售或交叉销售
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的,销售服务也是持之以恒的。通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为,借助老客户的口碑来提升新的销售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。
开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,可见维护老客户是如何重要了。制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数,其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库,并记录详细的回访内容,如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将大大提升销售业绩。
6、地沟盖板业务要正确对待客户抱怨
地沟盖板客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的,正确对待客户抱怨,不仅要平息客户的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被动转化为主动。例如抱怨来自房源的不满意(户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等)、来自经纪服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨,可以总结服务过程,提升业务能力,还可以更好地满足客户需求。客户回访是客户服务的重要一环,重视客户回访,充分利用各种回访技巧,满足客户的同时创造价值。
以上是河北航金钢格板厂的业务经验,希望能够与大家共勉,我厂专业生产各种规格地沟盖板、排水沟盖板、镀锌沟盖板、花纹钢盖板、雨水篦子、排水沟篦子,欢迎来电咨询,联系人:弓经理,联系电话:www.hbhangjin.com。

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